Координатор первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений пользователей из Service Desk, электронной почты, мессенджеров, телефона и других согласованных каналов;
• Обязательная регистрация в Service Desk обращений, поступивших вне системы;
• Классификация, категоризация и первичная приоритизация обращений по влиянию и срочности;
• Назначение обращения на ответственную группу/специалиста, контроль принятия в работу и своевременная эскалация;
• Информирование пользователей о статусе, ожидаемом времени выполнения и результатах работ;
• Контроль соблюдения SLA, возврат просроченных или зависших заявок в работу, фиксация причин отклонений;
• Контроль корректности закрытия заявок и полноты комментариев исполнителя;
• Мониторинг гостиничных и критичных ИТ-систем;
• Наблюдение за панелями мониторинга гостиничных систем и сервисов в рамках предоставленных полномочий;
• Фиксация событий и отклонений, первичная проверка доступности сервиса, создание инцидента в Service Desk;
• Оперативное уведомление и эскалация дежурным инженерам гостиничных систем и другим профильным группам;
• Контроль статуса критичных инцидентов до восстановления сервиса и информирование заинтересованных подразделений;
• Создание, изменение, блокировка и разблокировка учетных записей по утвержденным заявкам и в пределах предоставленных полномочий;
• Выполнение стандартных операций с доступами и учетными записями.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее;
• Профильное ИТ-образование ;
• Опыт работы в технической поддержке, диспетчеризации заявок, контактном центре или сервисной службе будет преимуществом.

Условия:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство;
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• ДМС со стоматологией;
• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
• Компенсацию расходов на переезд;
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
• Корпоративное питание;
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
• Занятия по горным лыжам и сноуборду;
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм »;
• Профессиональное обучение;
• Возможность карьерного роста и развития.
• Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай.