Лахтинский проспект 85к3
Обязанности:
-
Обработка и маршрутизация обращений пользователей через Service Desk (GLPI, 1С: Документооборот, входящие звонки).
-
Диагностика и устранение неисправностей ПК, оргтехники и периферийного оборудования.
-
Установка, настройка и сопровождение ОС Linux (РЕДОС) и клиентского ПО в рамках импортозамещения: Р7-Офис, Р7-Органайзер, Яндекс Браузер, 1С, КриптоПро и прочее дополнительно ПО.
-
Развёртывание и настройка рабочих мест новых сотрудников.
-
Настройка и сопровождение подключений ВКС (TrueConf, Телемост).
-
Консультирование пользователей по вопросам работы с техникой и прикладным ПО.
-
Взаимодействие с линиями технической поддержки производителей ПО и оборудования при решении сложных инцидентов.
-
Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
-
Ведение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей.
-
Администрирование учётных записей в Active Directory на базе Samba DC (REDDC): создание, смена паролей, блокировка, управление группами, перемещение объектов.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке (Helpdesk / Service Desk) от 6 месяцев.
-
Владение Linux на уровне администратора L1: управление пакетами (установка, удаление, разрешение зависимостей), анализ логов, диагностика ошибок в работе сервисов и приложений.
-
Понимание принципов работы сетей: подключение кабельной инфраструктуры к коммутационному оборудованию, базовое понимание сетевого взаимодействия (TCP/IP, ЛВС).
-
Навыки диагностики и обслуживания принтеров и МФУ.
-
Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой коммуникации и вежливого общения с пользователями.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с РЕДОС или другими отечественными ОС.
-
Опыт администрирования Samba DC / REDDC.
-
Опыт работы с GLPI.
-
Опыт с 1С:Документооборот.
-
Опыт настройки ВКС (TrueConf, Телемост).
-
Знание КриптоПро.
-
Понимание процессов ITIL.
Условия:
- Официальное трудоустройство,
- Достойный уровень оплаты труда,
- Дополнительное обучение и сертификация за счет компании,
- Мотивационная система премирования,
- Стимулирующая выплата к отпуску,
- Дополнительные оплачиваемые дни отдыха к особым событиям в жизни,
- График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45,
- Рабочее место - метро Беговая.
