улица Охотный Ряд 2
О компании
PRIME RIDE — технологический сервис премиальных автомобилей с персональными водителями.
Мы создаём новый стандарт передвижения, объединяя технологии, безупречный сервис и абсолютную конфиденциальность.
Для нас служба поддержки — не просто обработка обращений, а важная часть клиентского опыта. Мы ищем специалиста, способного оперативно решать нестандартные ситуации, предупреждать возможные проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе поездки.
Обязанности
-
Сопровождать заказы в режиме реального времени: от назначения автомобиля до завершения поездки.
-
Контролировать своевременную подачу автомобилей, статусы заказов и соблюдение стандартов сервиса.
-
Предупреждать возможные опоздания, отмены и другие операционные ситуации.
-
Взаимодействовать с водителями по телефону и в чатах, оперативно решать возникающие вопросы.
-
Консультировать клиентов, оформлять заказы и обрабатывать обращения по телефону, в чатах и электронной почте.
-
Решать нестандартные и конфликтные ситуации с учётом интересов клиента и стандартов PRIME RIDE.
-
Рассчитывать компенсации и дополнительные расходы в соответствии с правилами сервиса.
-
Выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта.
Требования
-
Опыт работы в клиентской поддержке, диспетчерской службе или премиальном сервисе.
-
Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень деловой коммуникации.
-
Умение быстро принимать решения и работать с несколькими задачами одновременно.
-
Клиентоориентированность, внимательность к деталям и способность предупреждать проблемы.
-
Уверенное владение CRM, мессенджерами и цифровыми инструментами.
-
Ответственность, самостоятельность и соблюдение конфиденциальности.
-
Наличие стабильного интернет-соединения.
-
Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды.
Будет преимуществом: опыт работы в сервисах премиальных автомобилей с персональными водителями, службах сопровождения поездок, консьерж-сервисах или пятизвёздочных отелях, где предъявляются высокие требования к качеству обслуживания и клиентскому опыту.
Что мы предлагаем
-
Работу в технологическом сервисе премиального уровня.
-
Обучение стандартам PRIME RIDE.
-
Возможность профессионального развития внутри компании.
-
Работу в компании — резиденте инновационного центра «Сколково».
-
Специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников.
Сопроводительное письмо
Если вас заинтересовала вакансия, просим в сопроводительном письме кратко ответить на вопрос:
До подачи автомобиля осталось 5 минут. Вы видите, что водитель опаздывает на 15 минут, а клиент ещё не знает об этом. Какие действия вы предпримете, чтобы сохранить высокий уровень сервиса и минимизировать неудобства для клиента?
PRIME RIDE
Передвижение как искусство.
