Руководитель отдела продаж сети стоматологических клиник / руководитель кураторов
«32 КАРАТА» — сеть из пяти стоматологических клиник в Тольятти и Москве.
Ищем руководителя с практическим опытом продаж в стоматологии, который организует работу блока продаж, усилит команду кураторов и обеспечит рост результатов.
В клиниках уже работают специалисты. Нужен руководитель, который оценит состав и компетенции команды, определит потребность в усилении и выстроит единую систему управления продажами по всей сети.
Какие задачи стоят
* Наладить работу блока продаж и обеспечить выполнение планов по клиникам и сотрудникам.
* Оцифровать показатели, внедрить ежедневный план-факт, прогноз поступлений и контроль выполнения задач.
* Обеспечить рост продаж, конверсии из консультации в начало лечения и выполнения согласованных планов лечения.
* Внедрить единые правила работы, регламенты и стандарты сопровождения пациентов.
* Выстроить работу в CRM-системе: этапы воронки, ответственные, задачи, сроки, причины отказов и дальнейшие действия.
* Наладить всю цепочку работы с пациентом от первого обращения до начала и продолжения лечения. Для каждого этапа определить ответственного, задачи, сроки контакта и ожидаемый результат.
* Организовать работу с пациентами, которые отложили решение, не начали или прервали лечение.
* Проводить регулярное обучение, тренинги, разборы звонков и встреч, контролировать качество общения.
* Оценивать работу кураторов, развивать действующих сотрудников, участвовать в подборе и адаптации новых.
* Лично подключаться к сложным переговорам и показывать команде эффективные приёмы продаж.
* Выстраивать взаимодействие кураторов с врачами, администраторами, управляющими, маркетингом и колл-центром.
* Добиваться измеримых улучшений показателей относительно предыдущих периодов.
Требования
* Обязателен практический опыт продаж в стоматологии и знание специфики работы стоматологической клиники.
* Опыт управления кураторами или отделом продаж, подтверждённый результатами команды.
* Знание стоматологических услуг, особенностей продажи комплексного лечения и нюансов общения с пациентами.
* Знание воронки и технологий продаж: выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, согласование следующего шага и сопровождение до результата.
* Опыт работы в CRM-системах и организации работы команды в CRM.
* Умение анализировать конверсию, причины потерь, цикл сделки, оплаты и выполнение планов.
* Опыт обучения сотрудников, проведения тренингов и разборов реальных ситуаций.
* Умение ставить конкретные задачи, контролировать исполнение и добиваться результата.
* Самостоятельность, инициативность и готовность лично участвовать в улучшении работы команды.
Преимуществом будет опыт продаж комплексных планов лечения по имплантации и ортопедии, а также управления командой в нескольких клиниках.
Как оцениваем результат
* Выполнение плана продаж и фактических поступлений.
* Рост конверсии из консультации в начало лечения.
* Рост числа пациентов, начинающих и продолжающих согласованное лечение.
* Улучшение показателей команды и отдельных сотрудников относительно предыдущих периодов.
* Соблюдение стандартов работы, качество общения с пациентами и ведения CRM.
Условия
* Полная занятость.
* Управление блоком продаж пяти клиник в Тольятти и Москве.
* Фиксированная часть дохода плюс премия за выполнение KPI. Условия обсуждаются с кандидатом.
* Регулярная работа с командой в клиниках.
В отклике расскажите, какой командой вы руководили, какой у вас опыт в стоматологии и каких результатов добились. Желательно с конкретными цифрами: исходные показатели, ваши действия и результат.
