CRM-менеджер (Академия Бриллиантов)

Ищем CRM-менеджера, который возьмёт на себя развитие CRM-стратегии бренда "Академия Бриллиантов", клиентских коммуникаций и программы лояльности.

В фокусе роли – понимание клиента, рост повторных покупок и создание персонального клиентского опыта на стыке маркетинга, розницы и e-commerce.

Обязателен опыт работы в сфере розницы (fashion, ювелирный сегмент, beauty, luxury и т.п.).

Обязанности:

• Создавать CRM-стратегию бренда, лидировать её разработку, защищать ключевые решения и сопровождать реализацию;

• Сегментировать клиентскую базу и персонализировать коммуникации;

• Планировать и запускать email-, SMS- и push-рассылки;

• Разрабатывать триггерные и автоматизированные CRM-сценарии;

• Развивать клиентский путь совместно с командами маркетинга, retail и e-commerce;

• Работать над ростом повторных покупок, retention и LTV;

• Анализировать клиентскую базу, отток и эффективность CRM-механик;

• Проводить A/B-тесты коммуникаций и офферов;

• Работать с обратной связью клиентов и показателями NPS/CSI;

• Готовить отчётность по эффективности CRM-каналов: конверсия, выручка, ROI, open rate и CTR;

• Искать и тестировать новые механики роста трафика, продаж и клиентской активности;

• Развивать программу лояльности и управлять ею: механики, сегментация участников, персональные предложения и коммуникации;

• Разрабатывать механики вовлечения и удержания клиентов в программе лояльности.

Требования:

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 2–3 лет В РОЗНИЦЕ - обязателен;

• Понимание специфики retail и e-commerce;

• Опыт работы с email-, SMS-, push- и триггерными коммуникациями;

• Понимание сегментации, customer journey и lifecycle marketing;

• Знание основных CRM-метрик: LTV, retention, churn, conversion и ROI;

• Сильные аналитические навыки и умение работать с клиентскими данными;

• Опыт A/B-тестирования и оценки эффективности кампаний;

• Опыт работы с CRM/CDP и аналитическими инструментами;

• Самостоятельность, системность и ориентация на коммерческий результат;

• Готовность не только поддерживать, но и выстраивать CRM-процессы в быстро развивающемся бренде;

• Опыт развития или запуска программ лояльности будет преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• ДМС после 6 месяцев работы;

• График 5/2 с 9:00 до 18:00;

• На испытательном сроке — работа из офиса. После трёх месяцев возможен гибридный формат: ориентировочно 1–2 дня удалённо по согласованию с руководителем;

• Офис расположен в районе станций метро «Строгино» и «Щукинская»; дорога от метро занимает 10–15 минут на корпоративном транспорте.