Специалист технической поддержки

Мы рады предложить вам принять участие в конкурсе на вакантную позицию «Специалист технической поддержки».

Локация: Зеленоград, ОЭЗ "Технополис Москва", площадка "Алабушево".

Ваши задачи

• решать ИТ-запросы\инциденты пользователей (1-ая и 2-ая линии технической поддержки);
• регистрировать, классифицировать и распределять ИТ-запросы пользователей;
• выполнять подготовку и настройку ИТ-оборудования и\или программного обеспечения для сотрудников организации для выполнения ими трудовых обязанностей;
• выполнять сбор и передачу необходимой информации для решения ИТ-запросов\инцидентов сотрудниками 2-й и 3-й линий технической поддержки;
• устранять инциденты, связанные с недоступностью\простоем ИТ-сервисов в кратчайшие сроки;
• отражать фактическое движение ТМЦ (Товарно-Материальных Ценностей) в рамках решения запросов\инцидентов в учетных системах;
• создавать заявки на пополнение запасов расходных ИТ-материалов и ИТ-оборудования необходимого для реализации ИТ-проектов и\или для решения запросов\инцидентов;
• выполнять регламентированные инструкциями ДИТ работы (резервное копирование\ обслуживание компьютеризированных систем).

Наши ожидания

• знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
• знание офисных пакетов MS Office на уровне уверенного пользователя;
• опыт прокладки и обслуживание сетей СКС;
• опыт работы с аппаратным обеспечением компьютеров и орг. техники;
• опыт оказания ИТ-поддержки в дистанционной форме, в том числе через программы удаленного доступа;
• опыт работы со службой каталогов Active Directory;
• знание работы сетевых протоколов DHCP, DNS.