Специалист технической поддержки

В связи с расширением штата, в аккредитованную IT компанию, ищем Специалиста в техническую поддержку

Мы с 2008 года разрабатываем различные IT-решения, поставляем оборудование для складов и автоматизируем бизнесы средних и крупных компаний.

Наши программисты полностью изменили представление участников оборота о маркировке благодаря собственной системе Total Mark.

Обязанности:

• Обработка обращений от клиентов (телефон, электронная почта, чат) в рамках установленного SLA;

• Обработка заявок в HelpDesk;

• Оказывать своевременную помощь клиентам, при возникновении проблем с Продуктом, в том числе и при использовании удаленного подключения

• Написание пользовательских инструкций и мануалов по Продукту компании.

• Анализ технических проблем и поиск причин их возникновения;

• Формулирование заданий разработчикам на основе заявок, требующих доработок;

• Обучение клиентов сотрудников правилам пользования продуктом;

• Администрирование облачных баз Total Mark размещенных на наших серверах (предоставление доступа, обновление, помощь в настройке).

• Решать проблемы с печатающим и сканирующим оборудованием (термотрансферные, термоструйные принтеры, лазерные маркираторы, терминалы сбора данных, HMI, ПЛК)

• Опыт работы в одной или нескольких конфигураций 1C будет плюсом;

• Навыки определения проблем на железе и в сетях клиента;

• Аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;

• Хорошие коммуникативные навыки. Умение ясно выражать свои мысли, слушать и понимать потребности клиентов, а также решать возникающие проблемы. Опыт деловой переписки.;

• Опыт работы с клиентами, решения проблем, обработки жалоб и умение устанавливать доверительные отношения с клиентами;

• Высокий уровень самостоятельности;

• Оформление в соответствии с ТК РФ, больничные, отпуска (28 календарных дней);

• График работы 2/2, с 08:00 до 20:00;

• Обеспечение комфортным рабочим местом в офисе;

• Своевременная официальная заработная плата, полностью «белая»;

• Испытательный срок 3 мес. в период которого проходит обучение;

• Премиальная часть при достижении KPI, после испытательного срока;

• Возможность карьерного и профессионального развития в динамично развивающейся компании;

• Работа в команде, период адаптации, наставничество, обучение и развитие;

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.