Инженер технической поддержки (1-ая линия)

Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать поступающие обращения в Jira;
• проводить первичную диагностику и сбор необходимой информации для решения проблемных ситуаций;

• консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;

• обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов.

Ожидания от будущего коллеги:

• опыт работы от 1 года;
• понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
• знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом);
• опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
• умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
• опыт работы с CRM.

Доступно:

• локация: работа из дома;
• сменный график работы: 2 смены по 12 часов, после которых следуют 2 выходных. Время работы с 12:00 до 00:00. Также предусмотрен график с понедельника по пятницу с возможностью выбора из следующих вариантов рабочего времени: с 11:00 до 20:00, с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00;

Если открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - собеседование с руководителем - оффер!