Специалист технической поддержки

Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему.

Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием.

Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт).

Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций.

Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации).

Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями.

Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем.

Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний.

Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку)

Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование.

Знание операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора.

Знание принципов построения Enterprise решений на основе Windows server, SCCM.

Знание теории построения ЛВС и основные топологии сетей, настройки сетевых подключений.

Навыки сборки и настройки ПК, кассового оборудования; понятия домена.

Приветствуется: опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов, сертификация профильных центров, чтение и написание скриптов/PowerShell, языки программирования.

График работы 5\2. Выходные и время работы — обсуждается — пт\сб, сб\вс, вс\пн. Начало рабочего дня в 8\9\10 часов.

Базовый магазин (большая часть времени работы) — ул. Калинина д.82.

Удаленная поддержка магазинов на 9 Мая, 77 и Крас. раб., 27 (минимальная возможность выезда, но быть готовым). Компенсация перемещений между магазинами.

Предоставляем комплект оборудования для работы.