Начальник управления сопровождения клиентов

Обязанности:

• Разработка и согласование с клиентом модели обслуживания.
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами по сервису.
• Разработка условий договоров с клиентами по условиям ППО
• Организация подготовки участников ССС к обслуживанию.
• Сопровождение клиентов на этапе эксплуатации.
• Анализ условий исполнение условий обслуживания парков ключевых клиентов.
• Разработка и сопровождение сервисных продуктов (сервисных контрактов, КЖЦ).
• Организация ППО клиентов и участников ССС в странах ближнего зарубежья с неразвитой системой продаж.
• Организация работ по поступающим обращениям в клиентскую службу.
• Рассмотрение и ответы на жалобы, обращения и претензии потребителей, исковых заявлений.
• Взаимодействие с подразделениями завода-изготовителя по вопросам рассмотрения жалоб, обращений и претензий потребителей.
• Осмотр автомобилей, организация экспертиз, участие в судебных заседаниях совместно с подразделениями директора по правовым вопросам.
• Организация исполнения судебных решений и мировых соглашений.
• Организация сопровождения лояльных клиентов на этапе вывода новых продуктов на рынок.
• Организация технического сопровождения PR-мероприятий.
• Организация восстановления автомобилей по неисправностям, выявленным в процессе доставки или после проведения рекламно-выставочных мероприятий.
• Рассмотрение отчетных документов участников ССС по отдельным поручениям, акциям, сервисным контрактам.

Требования:

• Высшее образование
• Инженерно-техническая специальность.
• Общий стаж работы: не менее 5 лет
• Специальные знания, умения, навыки:
• знание гарантийной политики компании,
• знание законодательства в области оказания сервисных услуг,
• умение вести телефонные переговоры и встречи с клиентами,
• знание трендов и условий по послепродажному обслуживанию в других мировых автомобильных компаниях.

Мы предлагаем:

• Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:

1. частичная компенсация стоимости питания (150 рублей в день, ~ 3150 рублей в месяц).
2. компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 рублей в месяц)
3. корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города.

• Полис ДМС.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ.