Специалист отдела клиентской поддержки

ООО «МАРКЕТ-ЛАБ" — динамично развивающаяся Компания, ведущая свою деятельность в сфере Fintech.

В настоящий момент в Компании открыта вакансия специалиста отдела клиентской поддержки. Наш продукт сложный, но интересный. Предстоит освоить большой объём новой информации, задавать много вопросов и детально разбираться в клиентских обращениях. Всё покажем, всему научим, необходимым обеспечим.

Обязанности:

1. Прием входящих обращений от Клиентов на английском языке (live chat и почта);

2. Консультирование Клиентов по:

— сервисы Компании;

— процесс регистрации и верификации персональных данных;

— финансовые операции через платежные системы;

— работа торговой платформы;

— реферальные программы;

— промоакции.

3. Взаимодействие с сотрудниками других отделов Компании для решения проблем Клиентов в сжатые сроки.

4. Работа с CRM-системой. Анализ операций клиентов:

— Подготовка аналитических отчетов руководству по утвержденной форме;
— Поиск и фиксация системных ошибок;
— Работа с таблицами, большим объемом данным.

Требования:

1. Английский язык B2 и выше.

2. Умение работать в команде;

3. Высшее образование желательно, но не является ключевым требованием

4. Способность грамотно и структурировано излагать свои мысли;

5. Опытный пользователь П. К. Знание продуктов MS Office, почтовых клиентов, таск-менеджеров;

6. Аналитический/математический склад ума, развитое логическое мышление;

7. Стрессоустойчивость.

Условия:

— Заработная плата 50 000 — 70 000 рублей (в зависимости от выполнения KPI);

— Официальное трудоустройство;

- Работа в смену 12 через 24, Сб-Вс всегда выходные;

— Возможность профессионального, интеллектуального и карьерного роста;

— Работа в офисе, дресс-код отсутсвует;

— Обучение;

— Бесплатное медицинское обслуживание в частной клинике (после испытательного срока);

— Бесплатные обеды (после испытательного срока);

— Компенсация проезда до/c места работы.