Руководитель направления клиентского сервиса [Kvadra]

Команда KVADRA разрабатывает и производит современные стильные и технологичные устройства для людей и для бизнеса в России. Для нас высокое качество клиентского опыта является одной из ключевых ценностей, поэтому мы ищем в свою команду Руководителя направления клиентского сервиса, который разделяет наши ценности.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• разрабатывать и внедрять видение и стратегии повышения качества взаимодействия клиентов (B2C, B2B) с продуктами компании;
• анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM;
• непрерывно работать над анализом CSAT и ее улучшением, проводить исследования;
• взаимодействовать с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта при взаимодействии с продуктами компании;
• взаимодействовать с продуктовой командой и командами разработки, непосредственно влиять на беклог;
• участвовать в написании скриптов, участвовать в обучении сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

• опыт работы от 3-х лет в управлении клиентским опытом и от 1 года на руководящих позициях;
• понимание принципов проведения UX и CX исследований;
• знание методик и инструментов качественных исследований;
• навык проектирования CJM, описания user story, бизнес-возможностей и сценариев взаимодействия продуктов;
• знание инструментов визуализации CJ и процессов, таких как Miro, figma или visio;
• грамотная речь и письмо;
• желание быть первопроходцем в выстраивании одного из лучших клиентских сервисов в России;
• готовность разбираться в серых зонах, лидировать выстраивание новых процессов в команде и компании;
• высокая степень эмпатии и искренняя заинтересованность в защите интересов клиента;
• преимуществом будет опыт работы с NAUMEN Service Desk, знание ЗОПП, опыт работы с клиентскими устройствами.

БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10−15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке (по необходимости);
• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами.