Специалист технической поддержки

Мы разрабатываем инновационные программные решения в области безопасности и анонимности. Приглашаем в нашу команду специалиста технической поддержки со знанием английского и опытом работы в IT.

В качестве специалиста технической поддержки вы будете:

1. Оказывать техническую поддержку пользователям на английском языке по вопросам работы программного обеспечения и веб-сайтов. Всё общение с пользователя происходит в письменной форме.

• Отвечать на вопросы пользователей, связанные с установкой, настройкой, использованием и устранением неполадок.
• Предоставлять понятные и исчерпывающие ответы.
• Помогать пользователям решать проблемы максимально быстро и эффективно.

2. Общаться с пользователями в чатах и социальных сетях компании:

• Вежливо и профессионально отвечать на вопросы пользователей.
• Отслеживать отзывы и предложения пользователей.
• При необходимости эскалировать сложные проблемы разработчикам.

3. Регистрировать, обрабатывать, фиксировать и отслеживать статусы обращений пользователей:

• Использовать систему приема сообщений об ошибках для регистрации обращений.
• Категоризировать обращения по типу проблемы.
• Присваивать обращениям приоритеты.
• Отслеживать ход решения проблем и информировать пользователей о статусе их обращений.

4. Взаимодействовать с командами тестировщиков и разработчиков:

• Сообщать разработчикам о найденных ошибках и проблемах.
• Предоставлять разработчикам информацию, необходимую для исправления ошибок.

5. Создавать тикеты во внутренней системе (Redmine) для разработчиков:

• Оформлять тикеты в соответствии с требованиями системы.
• Предоставлять разработчикам всю необходимую информацию для решения проблем.
• Отслеживать ход решения проблем по тикетам.

6. Формировать базу часто задаваемых вопросов (FAQ) для сайта:

• Собирать вопросы, которые часто задают пользователи.
• Формулировать понятные и исчерпывающие ответы на эти вопросы.

Чтобы стать специалистом технической поддержки в нашей компании, вам необходимо:

1. Иметь понимание специфики работы в сфере IT.
2. Уверенно владеть английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate.

3. Обладать отличными навыками коммуникации и письма:

• Уметь понятно и лаконично излагать свои мысли как письменно, так и устно.
• Уметь слушать и понимать собеседника.
• Уметь налаживать контакт с людьми и поддерживать конструктивный диалог.
• Быть вежливым, доброжелательным и терпеливым в общении с людьми.
• Уметь работать в команде.
• Быть готовым к обучению и саморазвитию.

Мы предлагаем:

1. Гибкий график работы: 6-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя.
2. Преимущества аккредитованной IT-компании
3. Насыщенная корпоративная жизнь и интересные задачи:

• Нескучная работа, где каждый день — это новый вызов.
• Возможность проявить себя и реализовать свои идеи.
• Дружный и профессиональный коллектив.

4. Широкие возможности для профессионального роста:

• Постоянное обучение и развитие навыков.
• Участие в тренингах и конференциях.
• Карьера в одной из ведущих IT-компаний.

5. Современный офис в Академпарке:

• Комфортное рабочее место, где все продумано до мелочей.
• Снэки, напитки и небольшая библиотека книг для отдыха.
• Удобное расположение в сердце IT-индустрии Новосибирска.

6. Корпоративная программа ДМС, в том числе стоматологическое обслуживание.
7. Конкурентная заработная плата:

• Ваш доход будет соответствовать вашим навыкам и опыту.
• Возможность карьерного роста и увеличения зарплаты.
• Стабильная и достойная оплата труда.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью IT-будущего!

Если вы обладаете всеми перечисленными выше качествами и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады получить ваше резюме, которое будет релевантно для этой позиции.