Специалист по технической поддержке/Help-desk специалист

Ищем специалиста по технической поддержке/Help-desk специалиста в штат в международную группу компаний, лидера в производстве решений из каменной ваты.

Задачи:

• Прием, регистрация и решение инцидентов и запросов пользователей, полученных через Service desk.

• Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования.
• Сборка ПК, установка программ и их настройка.
• Настройка и установка телефонов.
• Установка оборудования на рабочие места пользователей.
• Техническая поддержка пользователей по телефону и через программы удаленного доступа.
• Поддержка и развитие базы знаний.
• Документирование новой функциональности, консультирование пользователей.
• Выполнение работ в установленные сроки и на высоком технологическом уровне с надлежащим качеством согласно SLA.
• Ведение документации и унификации подходов по решению типичных задач технической поддержки.
• Автоматизация рутинных процессов.
  
  Знания и умения:
• Высшим образованием.
• Опытом работы в технической поддержке (help-desk) от 1 года.
• Знаниями аппаратной части компьютеров, опытом диагностики неисправностей и сборки ПК, знаниями аппаратных решений представленных на рынке в данный момент.
• Уверенными знаниями MS Windows 7/10, MS office (word, excel, outlook).
• Базовыми знаниями принципов построения и работы локальной сети. Понимание принципов функционирования сетей LAN, Wi-Fi (модель osi, tcp/ip, dhcp, dns).
• Знаниями сетевых протоколов (TCP/IP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, FTP).
• Опытом работы с документацией, отчетами, опыт работы с системами ит-поддержки.
• Умением быстро находить нужную информацию.
• Клиентоориентированностью и развитыми навыками коммуникации.
• Базовые знания английского языка (чтение технической документации).
  
  Условия:
• Уровень финансовой компенсации обсуждается индивидуально с финальным кандидатом.
• Квартальный бонус на основе KPI.
• Страхование ДМС и НС.
• Частичную компенсацию питания.