Руководитель горячей линии

Корпорация ТЕХНОНИКОЛЬ — один из крупнейших международных производителей надежных и эффективных строительных материалов. Сегодня компания ТЕХНОНИКОЛЬ — это 70 производственных площадок, 20 Учебных центров, 6 Научных центров, укомплектованных высокотехнологичным оборудованием и квалифицированным персоналом. В центрах ведется регулярная разработка и внедрение новых продуктов и решений для строительной отрасли.

ТЕХНОНИКОЛЬ входит в ТОП-100 крупнейших компаний России.

Должность: Менеджер/Руководитель Горячей линии

Обязанности:

• Ведение проекта Горячая линия в качестве руководителя проекта:

• Оформление договоров, контроль проведения оплат, сбор оригиналов документов;
• Постановка ТЗ, контроль выполнения работ по настройке Горячей линии;
• Постановка KPI горячей линии и контроль над их выполнением;
• Дистанционный контроль операторов Горячей линии;
• Разработка, верификация скриптов работы операторов;
• Контроль обучения операторов;
• Контроль, организация и проведение аттестаций операторов;
• Контроль, анализ ежемесячной, квартальной, полугодовой, годовой отчетности по работе Горячей линии;
• Составление отчетности по работе Горячей линии за месяц, квартал, полгода, год, а также за любой период в формате excel, ppt;
• Формирование, подача и реализация предложений по улучшению работы Горячей линии;
• Участие в разработке материалов для работы Горячей линии, по обучению операторов и иным вопросам;
• Настройка переадресации звонков с Горячей линии на сотрудников;
• Интеграция функций интернет-магазина в работу Горячей линии;
• Контроль качества обслуживания, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
• Онлайн мониторинг нагрузки на Горячей линии и равномерное ее распределение, постановка и реализация задач по ее оптимизации;
• Обработка претензий по качеству работ;
• Разработка скриптов и алгоритмов обслуживания;
• Выполнение иных задач в части планирования и организации работ на Горячей линии;
• Планирование, разработка, контроль и выполнение KPI по проектам;

• Анализ, подготовка периодической отчетности, и презентаций по проекту.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 5 лет;
• Опыт работы в качестве менеджера горячей линии;
• Скрупулезность, внимание к деталям, аналитические способности;
• Умение работать с большими объемами информации для аналитики; показателей работы горячей линии;
• Навыки деловой переписки, грамотность;
• Уверенное владение компьютером и офисными программами;
• Готовность вникать в технические вопросы, решать их самостоятельно или добиваться решения от специалистов.

Условия:

• Работа в крупной, быстро развивающейся Российской компании;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
• Оплата мобильной связию

Место работы: удаленная работа. Возможность выхода в офис.

График работы: 40-часовая рабочая неделя, с 9.00 до 18.00. Выходные дни: суббота и воскресенье.