Москва
Варшавское шоссе 26
Варшавское шоссе 26
Мы Группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.
Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1.
Обязанности:
- Информационно-техническая поддержка СДО.
- Прием, регистрация и первичная обработка обращений от пользователей.
- Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence).
- Выполнение обращений в рамках компетенции первой линии.
- Перевод обращений на другие уровни поддержки.
- Контроль исполнения заявок: проведение мониторинга открытых и закрытых обращений, подготовка отчетов.
- Работа по инструкциям и должностным регламентам.
- Формирование базы знаний для пользователей.
Требования:
- Грамотная письменная и устная речь.
- Быстрая обучаемость.
- Умение работать в команде.
- Знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM.
- Желание узнавать новое, вносить предложения по улучшению процессов.
- Чувство ответственности, проактивный подход и стремление к постоянному совершенствованию.
- Отличные коммуникативные навыки для точного понимания потребностей клиентов и эффективного решения вопросов.
- Контроль допустимых сроков решения проблем.
Будет плюсом:
- Опыт работы в JIRA.
Условия:
- Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
- Добираться легко. Мы находимся в двух минутах от м. Нагатинская или 10 минутах от МЦК Верхние Котлы.
- Конкурентная заработная плата.
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.