з/п не указана
Краснодар
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Заниматься наймом и адаптацией кураторов;
- Выстраивать процесс с 0 по работе с текстовыми каналами коммуникации;
- Проводить аттестацию кураторов;
- Контролировать выполнение KPI команды;
- Осуществлять операционный контроль за группой;
- Обучать кураторов клиентскому сервису;
- Создавать инструкции и регламентировать процессы работы группы;
- Готовить отчет о работе команды.
Требования:
- Имеете опыт управления удаленной командой контактного центра в направлении письменной коммуникации;
- Имеете опыт в найме, адаптации и обучении команды;
- Выстраивали процессы с 0;
- Работали в клиентском сервисе;
- Умеете анализировать большой объем информации, выявлять недостатки процесса и предлагать план по улучшению;
- В решении рабочих задач проявляете гибкость;
- Работали с отчетностью.
Условия работы:
- Работа в удаленном формате;
- Стандартная пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 (по мск);
- Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
- Возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
- Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты, оплачиваемое обучение, ДМС;
- Уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий.
