Руководитель программ лояльности, CRM

Вам предстоит:

• Разработка стратегии развития направления (CRM-система, программа лояльности, трейд-маркетинговые мероприятия, кросс-промо, персональные коммуникации) и повышения эффективности работы
• Осуществление моделирования направления, построение гипотез, прогноза эффективности акций, мероприятий
• Сбор и обработку бизнес-требований от подразделений компании
• Развитие проекта Программы лояльности (управление, мониторинг трендов направления, повышение эффективности проекта, организация разработки)
• Проблемные мест программы лояльности, инициация доработок
• Анализ и сегментация клиентской базы, RFM, разработка правил работы с сегментами, CJM, опросы, в том числе NPS
• Управление аналитическим блоком, системой отчетности по направлению
• Организация планирования акций и мероприятий для достижения KPI; Проектирование, контроль подготовки и запуска мероприятий в рамках трейд-маркетингового календаря
• Разработка инструкций, правила программы лояльности, пересматривает алгоритмы работы в программе лояльности
• Планирование и контроль исполнения бюджета

Мы ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы от 2х лет на аналогичной позиции, преимущественно в ритейл-компаниях
• Опыт использования различных CRM механик, их анализ и эффективность
• Опыт работы с базой клиентов, сегментирование
• Умение анализировать данные по программе лояльности
• Уверенный пользователь Excel

Мы предлагаем:

• Интересную работу в Холдинге – лидере обувного рынка России!

• Официальное оформление по ТК РФ
• Прозрачную и понятную структуру дохода – оклад + KPI
• Комфортабельный офис рядом с парком, где живут ручные белки :)
• Шаговая доступность от метро, МЦД - Щукинская или МЦК Стрешнево
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Команду единомышленников, с которыми приятно работать плечом к плечу, решать интересные задачи и профессионально развиваться