Краснопресненская набережная 8
ООО «Цифровые технологии» требуется специалист технической поддержки, наша компания входит в группу компаний ЛУКОЙЛ и занимается разработкой и развитием ряда ИТ проектов.
Обязанности:
- Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки;
- Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, в почтовых сообщениях, в системе ServiseDesk;
- Осуществление выездов для решения проблем, которые нельзя решить удаленно, включая установку компьютеров и оргтехники, модернизацию и ремонт компьютеров;
- Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций;
- Участие в проектах ИТ-департамента (поддержка в организации выездных мероприятий, открытия новых объектов и т.д.);
- Консультирование пользователей.
Требования:
Высшее образование;
Знания аппаратной и программной части компьютеров, включая ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
Знание основ построения локальных сетей и работы сетевых служб;
Знание основ Active Directory (AD), групповых политик (GPO);
Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технической поддержки от полугода;
Грамотность, навыки делового общения и письма;
Клиентоориентированность;
Обязательность и ответственность. Строгое выполнение установленных регламентов, следование инструкциям и методикам принятых в организации.