Инженер второй линии поддержки

Обязанности:

• Пуско-наладочные работы и модернизация включающие в себя:

1. Изучение и аналитика рабочей документации по конкретной площадке оператора связи;
2. Удаленная настройка сетевого оборудования через CLI-интерфейс: заливка программного обеспечения и конфигурации;
3. Удаленная проверка корректности выполненной коммутации монтажом стека оборудования, входящего в состав ТСПУ;
4. Устранение различных неполадок, возникших в ходе настройки сетевого оборудования;
5. Проведение работ по включению операторских линков в комплекс ТСПУ;
6. Проверка прохождения операторского трафика через комплекс ТСПУ, а также проверка показателей оборудования ТСПУ под операторским трафиком. Устранение различных сетевых проблем, возникающих в ходе этого этапа.

• Процесс аварийно-восстановительных работ включающий в себя:

Удаленное проведение и сопровождение плановых и аварийно-восстановительных работ на узле оператора связи, относящихся к комплексу ТСПУ или затрагивающих комплекс ТСПУ.

- Процесс технической поддержки включающий в себя:

1. Обработка входящих инцидентов, поступающих от операторов связи и заказчика проекта по различных запросам, проблемам и консультациям в рамках законтрактованных обязательств(SLA);
2. Выполнение различных задач, связанных с инфраструктурой проекта АСБИ: обновление программного обеспечения различного сетевого оборудования, входящего в состав ТСПУ; сбор различной диагностической информации и ее аналитика; проведение тестирования различных инфраструктурных компонентов, использующихся при оказании услуг по технической поддержке.

- Прочие процессы:

1. Ведение и актуализация базы знаний;
2. Предложения по автоматизации и автоматизация рабочих процессов путем написания различных скриптов, создания диагностических дашбордов в системе мониторинга и. т. п.
3. Прочие положительные инициативы, влияющие на эффективность проекта в целом.

Профессиональные знания:

- Глубокие знания сетевых технологий в работе служебных протоколов, которые используются предпочтительно в провайдерских сетях: LACP, BFD, BGP, IS-IS, OSPF, MPLS, DNS, DHCP, ICMP, SNMP, VLAN, QinQ, FEC, STP в различных вариациях, LLDP(CDP), MAC, стек TCP/IP и другое).

- Устойчивые знания в работе большинства клиентских сервисов/услуг, предоставляемых телеком-провайдерами: Доступ в интернет, IPTV, L2VP/L3VPN, VOIP и другие виды услуг, работа которых организована по различным технологиям: IPOE, PPPoe, PPTP/L2TP, IGMP, SIP/RTP, IPSEC/GRE, VPN и другие возможные реализации.

- Понимание работы протоколов прикладного уровня модели OSI: HTTP/HTTPS, FTP, SFTP и другое.

- Понимание работы протоколов TLS/SSL.

- Понимание принципов работы политик сетевой безопасности.

- Понимание стека TCP/IP и принципов организации сетей с пакетной передачей данных.

- Понимание архитектуры сети провайдера и особенностей ее построения.

- Знание и опыт работы с оптическими линиями связи.

- Знание и опыт работы с различным сетевым оборудованием, установленном на различных сегментах сети провайдера (конфигурирование, поиск проблем и их отладка).

- Опыт использования Wireshark или аналогов для диагностики сетевых неисправностей.

- Понимание инкапсуляции, стекирования протоколов (семиуровневая модель OSI), механизмы работы туннелей.

- Опыт работы с Jira, Confluence, SecureCRT

• Желательно наличие сертификатов по сетевому оборудованию

Условия:

• Аккредитованная IT-Компания
• Полная занятость, официальное оформление (ТК РФ)
• Удаленная работа. График 1/3 (сутки через трое) или 5/2.
• Доступ к большой корпоративной базе онлайн-курсов
• Выездные корпоративные мероприятия
• Современные технологии и современная рабочая техника
• Профильные курсы и конференции
• Корпоративный онлайн-университет
• Электронные библиотеки