Консультант 3-линии поддержки (мобильное приложение)

Основные обязанности:

• Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки бизнес-приложений (3-я линия сопровождения)
• Проведение анализа и классификация заявки. Выработка решения по обращению, в том числе с помощью скриптов. При необходимости, эскалация на разработку
• Подготовка технической документации в зоне функциональной ответственности
• Обеспечение бесперебойной работы программного комплекса, оперативное устранение возникающих неполадок
• Консультация сотрудников 1 линии поддержки по вопросам использования бизнес-приложений
• Взаимодействие с подразделениями Заказчика Компании ПАО «НК «Роснефть»
• Мониторинг производительности Системы и выработка рекомендаций и планов технических работ по увеличению производительности и поддержанию системы в работоспособном состоянии

Основные требования:

• Высшее профессиональное (техническое) образование
• Опыт работы в сопровождении информационных систем (общение с пользователями, консультации, заведение заявок, контроль исполнения заявок)
• Знание общих принципов построения информационных систем, основ разработки ПО
• Участие в проектах внедрения новой функциональности, анализ проблем, узких мест
• Знание нотации BPMN или любой другой – приветствуется
• Знание основ SQL или любого другого языка запросов - приветствуется

Мы предлагаем:

• Удаленный график работы, 5/2 с 09:00-18:00 (пятница сокращенный день до 16:45).
• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
• Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.