250000 до 300000 RUR
от
Москва
Мы хотим работать с тобой.
Что предстоит делать:
Мы - Медси Диджитал. Наша миссия - разработка экосистемы для Медси. Это набор продуктов (мобильное приложение SmartMed, сервисы для врачей, MDM система) цель которых улучшить качество услуг и трансформировать медицину. Сейчас ищем к себе в команду специалиста, кто возглавит команду SRE и поддержки.
Что нужно делать:
Управление командой:
- Руководство и координация работы команды саппорта (Л1 и Л2);
- Управление командой SRE и выстраивание процессов между SRE и поддержкой;
- Обучение и развитие сотрудников команды;
- Проведение регулярных собраний и тренингов для повышения квалификации команды;
Организация и контроль работы:
- Разработка и внедрение стандартов и процедур работы саппорта;
- Контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement) и KPI;
- Мониторинг качества обслуживания клиентов и проведение аудитов;
- Работа с КЦ (выстраивание коммуникации/написание скриптов/донесение информации о проблемах, обновлениях);
- Сбор Базы знаний (структуризация, наполнение);
Решение клиентских проблем:
- Обработка и решение сложных и нестандартных запросов клиентов;
- Эскалация и взаимодействие с другими отделами (техническая поддержка, команда разработки) для решения проблем;
Анализ и отчетность:
- Сбор и анализ данных о работе саппорта (количество тикетов, время обработки, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.);
- Подготовка регулярных отчетов для руководства компании, репорт на статусных встречах по динамике обращений;
- Разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания;
Взаимодействие с клиентами:
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов;
- Обратная связь от клиентов и ее использование для улучшения - процессов и услуг;
- Обеспечение доступности информации о продуктах и услугах для клиентов;
Техническая поддержка:
- Обеспечение поддержки клиентов в вопросах, связанных с техническими аспектами работы платформы;
- Взаимодействие с IT-отделом для решения технических проблем.
Требования:
- Опыт на аналогичной позиции от 2+ года;
- Опыт управления командой поддержки от 1 года;
- Понимание специфики Digital продуктов;
- Способность работать с различными CRM-системами и инструментами тикетов;
- Базовые технические знания (понимание работы веб-сервисов, приложений);
- Навыки анализа данных и отчетности;
- Личностные качества: Лидерские качества и умение мотивировать команду;
- Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям;
- Ориентированность на клиента и решение его проблем.
Мы предлагаем тебе:
- Возможность создавать передовые продукты в медицинской сфере;
- Работа в крупнейшем медицинском холдинге;
- Заработную плату по итогам собеседования;
- Оформление по ТК РФ;
- Индивидуальные условия ДМС от Медси;
- Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
- Английский язык;
- Пятидневный график работы, гибкое начало рабочего дня, возможность работать удаленно;