Аудитор технической поддержки

Какие будут задачи:

• Контроль качества ведения диалога команды (пока переписка, в дальнейшем взможна прослушка диалогов);
• Английский язык - уровня читаю, говорю, пишу, могу исправлять скрипты;
• Проверка соответствия скриптам, процедурам и регламентам;
• Дополнение карточки прослушки;
• Внесение дополнений в регламенты и базы знаний;
• Данная позиция первая в этом направлении и есть возможность выстраивать процессы с нуля.

Требования к кандидату:

• Наличие опыта в сфере контроля качества(например работа в Call центре);
• Знание английского языка;
• Умение и желание работать с обратной связью;
• Умение давать обраную связь и слушать вторую сторону;
• Проведение обучения для небольших групп по работе над ошибками (даже если приходится объяснять по несколько раз).

Что предлагаем:

• Удаленный формат работы: не имеет значения в каком городе/стране ты живешь, при этом у нас есть несколько офисов, их можно посещать по желанию;
• Гибкое начало рабочего дня: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам;
• Сильную команду: будущие коллеги готовы делиться опытом, а у Вас будет возможность научиться у них новому;
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.