Инженер поддержки пользователей

Аккредитованная ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Инженера поддержки пользователей.

Предстоящие задачи:

• Приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей.
• Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах.
• Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
• Поддержка пользователей в удалённых филиалах.
• Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и кричных ИТ сервисов компании.

Ожидания от квалификации:

• Глубокие знания: Windows 10.
• Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующий и орг. техники.
• Знание основ работы стека протоколов TCP/IP.
• Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk.

Преимущества:

• Практические навыки работы с активным сетевым оборудованием.
• Умение работать в команде, обучаемость.
• Стрессоустойчивость.

Условия работы:

• Работа в офисе в г. Москва, м. Отрадное;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата;
• Начало работы с 09:00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед;
• Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
• ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев;
• Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол, баскетбол);
• Занятия в тренажерном зале по корпоративным ценам и тренажерный зал на территории ТП Отрадное;
• Изучение английского в офисе Компании по корпоративным ценам;
• Корпоративная электронная библиотека Альпина;
• Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании