Руководитель отдела клиентского сервиса

«Пикассо» — первая и крупнейшая сеть центров рентгенодиагностики в России. Уже более 15 лет наши специалисты помогают стоматологам, лорам и челюстно-лицевым хирургам лечить пациентов.

Приглашаем Вас на должность руководителя отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

• Руководство работой сервис-менеджеров;
• Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
• Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций по своему направлению деятельности;
• Обеспечение деятельности службы клиентского сервиса;
• Анализ деятельности службы клиентского сервиса;
• Внедрение системы оценки уровня предоставляемого сервиса; Предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам;
• Взаимодействие с клиентами и отделом продаж;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса от года в медицинской сфере обязательно (преимущественно стоматология);
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок;
• Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты;
• Высокие аналитические способности.

Условия:

• работа в устойчивой федеральной компании;

• трудоустройство по ТК РФ;

• возможность получить услуги компании бесплатно;

• график работы 5/2 c 9 до 18.