Руководитель отдела клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 15.11.2024
Работодатель: ПИКАССО
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Большая Монетная улица 16
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

«Пикассо» — первая и крупнейшая сеть центров рентгенодиагностики в России. Уже более 15 лет наши специалисты помогают стоматологам, лорам и челюстно-лицевым хирургам лечить пациентов.

Приглашаем Вас на должность руководителя отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Руководство работой сервис-менеджеров;
  • Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
  • Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций по своему направлению деятельности;
  • Обеспечение деятельности службы клиентского сервиса;
  • Анализ деятельности службы клиентского сервиса;
  • Внедрение системы оценки уровня предоставляемого сервиса; Предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций;
  • Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам;
  • Взаимодействие с клиентами и отделом продаж;

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы руководителем клиентского сервиса от года в медицинской сфере обязательно (преимущественно стоматология);
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок;
  • Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты;
  • Высокие аналитические способности.

Условия:

  • работа в устойчивой федеральной компании;

  • трудоустройство по ТК РФ;

  • возможность получить услуги компании бесплатно;

  • график работы 5/2 c 9 до 18.