улица Клары Цеткин 2
Привет!
Мы - продуктовая IT-компания Поток.
Сейчас мы расширяем команду и ищем младшего специалиста в отдел поддержки пользователей.
Наши IT решения в сфере HR-tech:
-
Поток.Рекрутмент - CRM, которая помогает крупным компаниям автоматизировать подбор персонала
-
Sever.AI- искусственный интеллект , созданный для обработки резюме и общения с кандидатами
-
Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде
-
Поток.Опросы - сервис для исследования вовлеченности сотрудников
-
Поток.Обучение - сервис для обучения сотрудников по индивидуальным трекам
-
Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания в компании
Среди наших клиентов: Северсталь, Билайн, Лента, DNS и др. — в сумме более 250-ти.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через HelpDesk (письменные каналы связи)
- Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей
- Анализировать инциденты и ставить задачи разработчикам в Jira с описанием бага
- Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей
- Поддерживать процессы внутри команды поддержки и межкомандное взаимодействие
Наши ожидания:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (будет преимуществом)
- Грамотный русский язык (письменный и устный)
- Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль
- Хороший опыт владения пк (умение работать с консолью)
- Умение находить общий язык с любым клиентом
- Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему клиента
- Навык тайм-менеджмента
- Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться
- Умение переключаться между задачами
- Стрессоусточивость и эмоциональная стабильность
Что предлагаем взамен:
- Работа в аккредитованной IT-компании
- График работы 5/2 с 10 до 19
- Возможность работать полностью удаленно и/или в комфортном офисе ( м. Войковская)
- Оформление по ТК РФ, “белая” заработная плата
- ДМС после испытательного срока
- Предоставляем для работы ноутбук
- Скидки от компаний-партнеров
- Открытые процессы и возможность на них влиять
