Руководитель группы IT - поддержки (оборудование)

Сейчас мы ищем Руководителя группы IT-поддержки (TechSup) - работа с учетом, настройкой и выдачей оборудования.

Обязанности:

• Участие в формировании отдела;
• Работа над описанием и внедрением процессов, регламентов отдела;
• Управление распределенной командой от 5 человек;
• Обеспечение эффективной численности команды (мотивация, поддержание экспертизы в команде, участие в найме новых сотрудников);
• Контроль выполнения задач командой с соблюдением установленных SLA и согласно разработанным процессам;
• Анализ работы команды, повышение качества работы группы;
• Контроль за ведением документации (инструкции, паспорта, ПИРы);
• Учет оборудования;
• Составление графика работы команды и дежурств;
• Взаимодействие со смежными командами и подразделениями.

Требования:

• Опыт руководства IT командой поддержки (от 5 человек) от 3 лет;
• Опыт работы в крупных компаниях с развитой ИТ инфраструктурой;
• Умение мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды;
• Навыки работы с SLA и умение анализировать показатели команды;
• Опыт проведение встреч с командой, организации 1:1 и ИПР.

Будет преимуществом:

• Опыт работы c Windows, AD, Exchange;
• Опыт взаимодействия с MDM решениями и понимание тех. неисправностей ПК;
• Понимание принципов ITIL, ITSM.

Условия:

• График работы 5/2;

• Работа в офисе в Москве или гибрид (2-3 раза в неделю посещение офиса).