Менедежр ITSM процессов

Приглашаем ITSM менеджера в команду сопровождения ИТ-инфраструктуры.

Современные технологии и подходы к организации работы. Профессиональная команда. Интересные задачи и ценный опыт.

Обязанности

• Разработка, внедрение, оптимизация и контроль исполнения ITSM процессов в компании;
• Разработка регламентов по управлению ITSM-процессами с учетом требований смежных подразделений;
• Разработка, актуализация и контроль выполнения SLA\OLA;
• Контроль и анализ эффективности работы процессов;
• Контроль параметров качества сервисов, проведение сервис-интервью с внутренними заказчиками;
• Выявление участков работы для автоматизации процесса;
• Разработка учебных материалов по процессам;
• Постановка задач на доработку ITSM системы, участие в тестировании и приеме работ;
• Разработка, поддержка и регулярный аудит каталога услуг;
• Контроль полноты каталога Конфигурационных Единиц, привязки их к соответствующим услугам;
• Участие в проектах развития корпоративной ITSM системы.

Требования

• Знание методологии ITIL и принципов ITSM (практический опыт применения);
• Опыт разработки документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции);
• Опыт разработки, анализа и контроля эффективности процессов;
• Практический опыт выполнение функций менеджера процесса;
• Опыт управления требованиями и ожиданиями;
• Базовые навыки написания SQL запросов;
• Опыт работы с ITSM системами в качестве менеджера процесса не менее 3 лет;
• Опыт разработки функциональных требований к ИТ системам;
• Будет плюсом наличие сертификатов по ITIL.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на адрес офиса);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.