з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Ищем Операционного руководителя службы поддержки в IT компанию (команда одна из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете). Мы обслуживаем клиентов финтех компании по всему миру на более чем 40 языках.
Основные задачи:
- Контроль показателей направления;
- Работа с закрепленными сотрудниками, встречи 1 на 1;
- Анализ и оптимизация операционной работы направления: перераспределение нагрузки на скилам, контроль прогнозов найма, корректность графиков;
- Организация внедрения и реализации изменений внутри направления;
- Обратная связь по показателям языкового направления;
- Участие при введении супервайзеров в должность;
- • Постановка целей супервайзерам / руководителям КЦ в части функционала поддержки клиентов;
- Помощь по сложным вопросам, развитие супервайзеров;
- Решение административных вопросов (например, планирование отпусков направления);
- Хорошие коммуникативные навыки: нужно будет много общаться с разными уровнями персонала.
Идеальный кандидат:
- Есть опыт работы на позициях проектного менеджера в АКЦ/руководителя поддержки/менеджера проектов в департаменте поддержки от 2-х лет. Объем КЦ от 100 FTE;
- Есть опыт построения и развития отделов обслуживания;
- Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований;
- Хорошие коммуникативные навыки.
Мы предлагаем:
- Офисный формат работы, офис с видом на море;
- Заработная плата в соответствии с запросом кандидата;
- Оплачиваемое питание в офисе;
- Оформление по ТК Кипра;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- 4 доп выходных;
- Компенсация спортзала;
- Оплата курсов и обучения.
- Испытательный срок - 6 месяцев;
- Релокация в Лимасол.
