Руководитель постпродажного обслуживания и клиентского сервиса (Девелопмент)

Parametr — девелоперская компания в структуре ПИК, реализующая проекты в сегменте коммерческой недвижимости. Мы строим промышленные парки для размещения современных производств любого масштаба и предлагаем системные мультиформатные решения для эффективной работы бизнеса и развития города. В портфеле компании 6 промышленных парков общей площадью более 1 млн кв. м

Обязанности:

• Выстраивание долгосрочных лояльных взаимоотношений с клиентами на объектах недвижимости, находящихся в эксплуатации;
• Постпродажное сопровождение клиентов, а также решение претензионных и нестандартных вопросов (проведение встреч, телефонных переговоров и ведение деловой переписки с клиентами;
• Курирование направления сервисных услуг Управляющей компании и стандартов обслуживания Резидентов;
• Разработка и внедрение дополнительных сервисов для клиентов;
• Продажа дополнительных сервисов/услуг клиентам;
• Взаимодействие со смежными отделами (строительный, проектный, маркетинг, продажи) на предмет внедрения решений, необходимых УК для предоставления сервисов Резидентам;
• Разработка блогов и модернизация ПО Личный Кабинет резидента;
• Внедрение модулей заявок, автоматизации процессов, необходимых для повышения удовлетворенности Резидентов;
• Внедрение, контроль и повышение индексов удовлетворенности;
• Построение системы по подготовке и передаче помещений Резидентам; снижение количества замечаний по дефектам на этапе приёмки
• Взаимодействие с Резидентами на начальном этапе, внедрение системы по согласованию изменений в помещениях;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и сервисными; компаниями на объектах в целях формирования стандартов обслуживания;
• Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах и для формирования стандартов обслуживания и разработки SLA.

Требования:

• Законченное высшее образование;
• Опыт работы с клиентами от 3 лет;
• Сильные организаторские способности и стремление к автоматизации рабочих процессов;
• Клиентоориентированный подход;
• Преимуществом будет опыт работы в недвижимости (девелопменте/управляющей компании).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Гибридный формат работы;
• Место работы м. Баррикадная;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Корпоративный ноутбук;
• Специальные условия программы страхования для сотрудников;
• Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК, Skyeng, Корпоративный Яндекс.Практикум.