Руководитель службы качества (элитная недвижимость)

PEOPLE - международное агентство элитной жилой недвижимости на рынке Москвы и ОАЭ. Мы работаем с бизнес, Premium и Deluxe сегментами рынка.

И сейчас мы в поисках опытного и амбициозного Руководителя службы качества, стремящегося создать безупречный клиентский сервис.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной и успешной компании – 100 000 фикс + бонусы.
• Система обучения для каждого сотрудника; тренинги для улучшения Hard, Soft and system thinking
• Уютный loft-офис в Хамовниках с видом на Москва реку, парковку;
• Бесплатная корпоративная мобильная связь и ноутбук;
• Удобная It-инфраструктура для работы;
• Комфортный офис в престижном районе - возможна работа на удаленке

В ваши обязанности будет входить:

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия с агентством;
• Контроль соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания и этических принципов работы компании;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов, анализ обратной связи и разработка мероприятий по улучшению сервиса;
• Разработка и внедрение KPI для оценки качества работы сотрудников службы и агентства в целом;
• Формирование команды службы качества, подбор и обучение новых сотрудников;
• Формирование отчетности по результатам работы службы качества.

Наши требования к будущему коллеге:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет в сфере услуг, желательно в сфере премиум-класса;
• Глубокое понимание принципов построения клиентского сервиса;
• Опыт разработки и внедрения стандартов качества обслуживания;
• Опыт формирования и руководства командой;
• Организаторские способности, лидерские качества, проактивность;
• Нацеленность на результат, стрессоустойчивость.

Если Вы – профессионал, обладающий необходимым опытом и стремящийся работать в динамичной компании, отправляйте свое резюме