Наша команда создает и разрабатывает универсальные и полезные продукты для водных видов спорта с элементами индивидуальной гребли. Над продуктом работает драйвовая команда из 17 человек и сейчас нам необходимо расширить команду поддержки клиентов. Вся команда работает удаленно и каждый работает там, где удобно. Например, мы работаем из США, Индонезии, Латвии, России, Кипра, Ирландии.
Основная задача — решать вопросы клиентов и тех, кто только хочет заказать наши товары.
Чем придется заниматься:
- Отвечать на комментарии и сообщения в Instagram, Facebook, Youtube под обычными и рекламными постами (мы это делаем через AgoraPulse, где все удобно собирается. Если ты работал до этого с сервисами мониторинга комментов, то проблем не возникнет).
- Отвечать на е-мейлы клиентов и вопросы пользователей на сайты (отвечаем через HelpScout, большинство вопросов стандартные).
- Собирать фидбек по продукту из обратной связи пользователей.
- Собирать отчеты по статистике скорости ответов, оценки клиентов и улучшать качество ответов на основе статистики.
Что потребуется:
-
Уметь работать с монотонными задачами (все-таки большинство комментов повторяются, и лучше быть готовым отвечать 10-ый раз за день на вопрос "А доставка у вас по всему миру?").
-
Проактивность — важный для нас пункт, если вы умеете стандартизировать и упрощать бизнес-процессы, структурировать свою работу и предлагать улучшения, то это огромный плюс. Мы приветствуем любые инициативы, которые улучшат работу или продукт. Это касается не только вашей области, например, если вы знаете что-то по UI и видите, что в приложении есть места для роста — обязательно делитесь с нами.
-
Уровень английского от С1 (вся ЦА англоговорящая).
С нас:
- Работа full-time.
- Удаленка с графиком дневного времени в США: примерно 18:00-2:00 (время по Мск) по графику 5/2 c захватом выходных.
- Возможно официальное оформление.
