Руководитель направления Customer Support

Чем предстоит заниматься:

• Организация поддержки IT продукта для внешних клиентов (Автомотив софт, мобильные приложения);
• Выстраивание процессов поддержки;
• Формирование плана и стратегии по поддержке клиентов (1, 2, 3 уровень поддержки);
• Подготовка материалов для подрядчиков;
• Помощь в составлении Q&A , FAQ и прочих материалов по продуктам;
• Взаимодействие с смежными подразделениями AutoTech (Конструкторское бюро, разработка, тестирование, маркетинг, развитие бизнеса и другими) для совместного достижения поставленных задач;
• Административная поддержка проекта (документация, отчетность, переписка, совещания и пр.).

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт успешной реализации Проектов в IT и автоиндустрии;
• Опыт работы в крупной компании с несколькими офисами / локациями;
• Умение работать в многозадачном режиме с ориентиром на результат;
• Навыки эффективной и открытой коммуникации;
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь Jira, Confluence;
• Английский язык не ниже уровня Intermediate;
• Опыт работы в крупных Автомобильных OEM производителях будет большим плюсом.