Руководитель службы сервиса

Обязанности:

• Запись клиентов на комплекс дополнительных услуг (по средствам звонков, сообщений и личных встреч);
• Работа с возражениями и пожеланиями членов клуба и бывших членов клуба;
• Установление эффективной обратной связи с членами клуба;
• Увеличение стартовых тренировок в фитнес департаменте;
• Повышение уровня лояльности клиентов;
• Сохранение членской базы до 60% и более, удержание клиентов;
• Улучшение взаимодействия подразделений клуба;
• Ведение отчетности на постоянной основе;
• Руководство и развитие службы сервиса;
• Кураторство работы старшего администратора службы сервиса;
• Увеличение продаж дополнительных услуг.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в фитнесе не менее 3-х лет в данной должности;
• Опыт работы в сфере услуг в фитнес клубе или гостиницах не менее 4 звезд является преимуществом;
• Понимание правил сервисного обслуживания клиентов;
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office на уровне уверенного пользователя, знание программы А&А и Профиль.

Условия:

• Работа в фитнес клубе премиум-класса, в шаговой доступности от метро Ольховая;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможен гибридный график после испытательного срока;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 / 11:00 до 20:00;
• Организованные бизнес-ланчи в ресторане холдинга;
• Бесплатное посещение фитнес-клуба;
• Скидки на абонементы для членов семьи;
• Скидки на дополнительные услуги клуба;
• Молодой, дружный коллектив!