Руководитель колл-центра

Руководитель колл-центра с функцией контроля качества

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
• Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
• Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
• Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
• Формирование рабочих команд для проведения проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;
• Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы;
• Достижение и выполнение плана по закрытию заявок;
• Предоставление отчетности по проекту;

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре старшим специалистом/руководителем группы/отдела;
• Опыт работы в специалистом продаж ОБЯЗАТЕЛЕН!;
• Опыт работы в системе AmoCRM;
• Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов (ресечеров) таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI;
• Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
• Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;

Условия:

• График работы: 5/2 (офис: станция метро Бауманская);
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Стабильная заработная от 150 000; (не потолок, готовы рассматривать Ваши пожелания исходя из опыта работы);
• Молодая и неординарная команда, перспектива профессионального развития;
• Оформление по ТК РФ или Самозанятость;