Руководитель службы обработки заказов

Обязанности:

• Построить процессы и настроить людей для достижения целей по подразделению.
• Организовать безотказную (надежную) обработку входящих обращений клиентов B2B и B2C направлений.
• Обеспечить 100% обработку входящих обращений клиентов.
• Оптимизировать процессы обработки заказов.
• Распределять и помогать в обработке входящих заказов.
• Контролировать своевременность и качество обработки заказов.
• Организовать работу службы обработки заказов: построение графиков работы, обучения персонала и т.д.
• Создавать скрипты для работы с клиентами.
• Построить процесс по работе с претензиями при их возникновении.
• При возникновении необходимости в изменении ресурсов, уметь отстаивать точку зрения, аргументированно доказывать на фактах необходимость изменений для достижения целей.
• Формировать и вести сбор показателей эффективности каждого сотрудника службы в отдельности и всей службы.
• Формировать инструкции для сотрудников и контролировать их исполнение.

Требования:

• Опыт руководства подразделением обработки входящих обращений, колл-центра, службы поддержки клиентов и пр.
• Экспертное знание стандартов сервиса.
• Понимание принципов работы CRM.
• Обязательное знание 1С, желательно Битрикс24.
• Высшее образование.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» з/п всегда вовремя;
• Комфортный, уютный офис рядом с метро Солнцево, ул. Авиаторов, д. 2А
• График 5/2 с 10 до 19 вых. Сб и Вс. ;
• Интересная корпоративная жизнь;
• Наставничество мудрого руководителя.