Специалист технической поддержки пользователей (IT)

Требования:

• Вежливость, стрессоустойчивость, ответственность, грамотная речь, умение быстро вникнуть в суть проблемы и оперативно найти решение.
• Уверенное ориентирование в современных и традиционных информационных технологиях, знание операционных систем семейства Windows, офисных, интернет-приложений, общесистемного ПО.
• Знание принципов работы сетевой инфраструктуры (коммутаторы, маршрутизаторы, сетевые подключения, шлюзы, ДНС и т.д.).
• Умение кроссировать рабочие места и коммутаторы посредством патч-панелей.
• Умение пользоваться поисковыми системами для самостоятельного решения нетиповых проблем!!!
• Базовые знания Active Directory: подключение ПК к домену, управление учетными записями, доступами к сетевым папкам.
• Более глубокие знания в сфере информационных технологий и желание развиваться в данной области приветствуются.

Обязанности:

• Ответ на обращения сотрудников организации в службу технической поддержки (1-ая линия техподдержки).
• Оперативное решение проблем, связанных с компьютерной техникой, оргтехникой, телефонией, программным обеспечением, не только в телефонном режиме, но и непосредственно на рабочих местах пользователей.
• Установка и настройка персональных компьютеров, ноутбуков, IP-телефонов.
• Подключение устройств к сетевой инфраструктуре организации.
• Установка и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ).
• Установка и настройка программного обеспечения: операционных систем, общесистемного, специализированного, криптографического ПО, драйверов и т.п.
• Протяжка кабеля для подключения дополнительных рабочих мест и сетевых устройств.
• Учет выполненных заявок, ведение журналов.