Специалист контроля качества контакт-центра

Наш постоянный заказчик - IT компания, осуществляющая свою деятельность по всему миру, часть международного холдинга, развивающегося в сфере iGaming более 10 лет и уверенно продолжающего быть одним из лидеров рынка с уникальным опытом во всех нишах сферы. За эти годы сформирована прекрасная команда, работающая как единое целое, и к которой теперь вы можете присоединиться.

Мы открываем новую позицию - Специалист (в перспективе Руководитель) контроля качества контактного центра.

Вакансия открыта в связи с ростом нагрузки на колл-центр и необходимостью автоматизации процессов, что, как мы надеемся, безусловно повысит качество обслуживания клиентов.

!!! Общее количество сотрудников колл-центров - порядка 3000 человек, обратите на это внимание и соотнесите со своим опытом, пожалуйста.

Примерный пул задач:

• Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;

• Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;

• Подготовка предложений по обучению/дообучению персонала;

• Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;

• Подготовка и проведение калибровок;

• Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;

• Контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;

• Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).

Что бы мы хотели увидеть в вашем опыте:

• Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества - не менее года;

• Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya);

• Уровень знания Английского - от В1 и выше;

• Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC - предпочтительно);

• Опыт работы с речевой аналитикой;

• Умение находить контакт с людьми: как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.

Условия:

• Работа в офисе, Москва (м.Автозаводская);
• Полностью официальное оформление по ТК РФ;
• Возможность работать в гибридном формате после полугода работы;
• Питание в офисе за счет компании;
• ДМС, участие в программе Сбер.Здоровье;
• Возможности профессионального развития и повышения уровня дохода;
• Достойный уровень дохода и соц пакет - обсуждается с кандидатами лично: мы готовы рассмотреть любые финансовые ожидания соискателя, если он имеет релевантный опыт.

Пожалуйста, откликайтесь, обсудим все лично.