Специалист технической поддержки

Мы являемся авторами и разработчиками сервиса Roistat, а также многих других IT-продуктов.

Один из них - Platrum. Этот сервис упрощает и систематизирует управление и организацию работы бизнеса. У команды все под рукой, у руководителя - все под контролем! Есть куча крутых и удобных инструментов, которые оптимизируют трудовые затраты, делая работу удобнее (можно узнать подробнее на нашем сайте).

В команду Platrum ищем Специалиста технической поддержки, который обеспечит помощь и поддержку нашим клиентам в работе с сервисом.

Задачи:

• Регулярное взаимодействие с клиентами и партнерами по вопросам работы сервиса;
• Поддержка и решение трудностей клиентов при работе с сервисом;
• Взаимодействие с отделом разработки по вопросам от клиента, передача и контроль статуса решения;
• Изучение новых функциональных возможностей продукта и технической документации, для оперативной передачи актуальных изменений клиенту.

Будет здорово, если ты:

• Умеешь выявлять причины неудовлетворенности, помогать закрыть потребность клиента;
• Умеешь координировать работу по связке смежный департамент–партнер–клиент;
• Обладаешь базовыми знаниями по веб-разработке (Frontend, Backend);
• Обладаешь грамотной устной и письменной речью.

Мы ценим работу сотрудников, поэтому предоставляем хорошие условия работы:

• Полностью официальное оформление с белой зп, всеми отпусками и больничными;
• Удалённый формат работы;
• Начало рабочего дня с 10:00-19:00 по МСК;
• Понятный график работ без задержек и работы в выходные и праздники (с ПН по ПТ);
• Понятная система мотивации (оклад+KPI).
• Отгул с сохранением зарплаты или "в счет 4 дней”;
• Полная компенсация обучения, повышения квалификации, участия в тематических конференциях и митапах (кстати, мы их и сами проводим);
• Бонусы – будь частью команды и компенсируй свои затраты на мед.услуги по всему миру, такси, технику, курсы и др.;
• Выплаты при вступлении в брак, рождении детей и др.
• Отсутствие микро-менеджмента, отличное рабочее комьюнити и здоровая атмосфера;
• Поддержка сотрудников в профессиональном развитии (бонусы за прочтение проф литературы, оплата доп курсов);
• Индивидуальный план развития в компании в рамках которого каждые полгода проводятся perfomance review;