Менеджер клиентского сервиса

Мы - Федеральная группа образовательных компаний «Эдутех», занимаем лидирующие позиции в сегменте дополнительного образования в России и за рубежом. Проводим как стандартные групповые занятия в учебных центрах, так и продвинутые онлайн-проекты с аудиторией мирового масштаба. Мы нацелены быть лидером в сфере услуг дополнительного образования по всему миру. Сейчас мы расширяем штат наших сотрудников!

Чем предстоит заниматься:

• Прием обращений клиентов в отдел клиентского сервиса по почте, через личный кабинет клиента;
• Сбор информации по обращению для установления причин негатива, общение с клиентом для решения ситуации;
• Координация взаимодействия между отделами внутри компании для решения вопроса по негативному обращению клиента;
• Контроль соблюдения сроков ответа по обращению, сроков решения по претензии;
• Ведение отчетности в ходе и по результатам работы с обращениями.

Мы хотим видеть в вас:

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Продвинутый пользователь MS office, Google-документы и т.д;
• Навыки работы с претенциозными и сложными клиентами;
• Навыки телефонных переговоров с клиентами;
• Системность и аккуратность в ведении отчетности.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• График работы: 5/2 или 2/2;
• Заработная плата: оклад + премия;
• Возможность обучаться интересующим тебя курсам и повышать свои навыки по специальным предложениям, действующим только для сотрудников нашей компании;
• Содержательные и интересные задачи, способные раскрыть потенциал каждого сотрудника, в том числе обеспечить его карьерный рост в нашей компании;
• Работу в крупной и стабильной компании.