Ведущий специалист технической поддержки

Мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный Ведущий специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и решение поступающих инцидентов и обращений пользователей в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk;
• Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции;
• Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения;
• Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ;
• Участие в мониторинге критичных сервисов компании;
• Организация и настройка рабочих мест операторов Контакт-центра;
• Оформление внешних сотрудников подрядной организации в контур компании;
• Сопровождение систем Контакт-центр;
• Сопровождение по открытию новых офисов Контакт-центра.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы в ИТ и в области телекоммуникаций около 1 года.

Будет плюсом:

• Наличие опыта поддержки и развития контакт-центра на платформе "Genesys", "ЭРА" или на аналогичной;
• Опыт работы с решениями для контакт-центра на базе продуктов "SmartLogger", "Naumen WFM", "Liferay" или аналогичные;
• Знание протокола SIP, понимание основ сетевых взаимодействий.

Мы рады предложить:

• Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний;
• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования;
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока;
• Очный формат работы. Современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года;
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»;
• Уникальные предложения и скидки от партнёров;
• Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью;
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.