Мы — команда, которая обеспечивает бесперебойную работу платежных сервисов и платформ интернет-эквайринга, и сейчас ищем специалиста на позицию Support первой линии поддержки. Если вы готовы помогать пользователям быстро и эффективно решать вопросы, связанные с интернет-платежами, разбираетесь в принципах клиентского сервиса и заинтересованы в развитии в сфере финтеха, будем рады вашему отклику!
Основные обязанности:
• Приём, первичная обработка и классификация запросов клиентов, поступающих через тикет-систему, чат или по телефону;
• Обработка и решение инцидентов, связанных с интернет-платежами, эквайрингом и транзакциями;
• Консультирование клиентов по вопросам работы системы интернет-платежей и эквайринга;
• Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки и контроль их выполнения;
• Ведение базы знаний, фиксация типовых вопросов и решений для повышения эффективности поддержки.
Наши ожидания:
• Опыт работы в сфере технической поддержки или в клиентском сервисе;
• Базовое понимание принципов интернет-эквайринга и онлайн-платежей будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность, способность вежливо и понятно объяснять технические моменты;
• Ответственность и умение оперативно принимать решения, работать с высокой нагрузкой;
Условия:
• Полностью удалённый формат — обустраивайте своё рабочее пространство по собственному вкусу;
• Гибкий график — с уважением к вашему времени и ритму, обсудим удобный для вас режим работы;
• Минимум формальностей и максимум продуктивности — никакой лишней бюрократии, только работа над важным.
• Перспективы карьерного роста — мы молоды, у нас огромные амбиции, и важно, чтобы наши сотрудники росли вместе с нами.
