"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.
Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и результата.
Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.
- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
- Берем ТОП-30 рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).
Мы в поиске Руководителя отдела клиентской поддержки физ. лиц.
Если вы готовы к захватывающему вызову и интересным задачам, присоединяйтесь к нашей команде!
Откликайтесь на вакансию и инициируйте изменения, которые повлияют на наше будущее!
Задачи, которые предстоит решать:
- Планировать бюджет для обеспечения работоспособности отдела (команда из 10 руководителей групп и 160 специалистов первой линии);
- Рассчитывать и анализировать все видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ;
- Контролировать все бизнес-процессы внутри отдела;
- Составлять регламенты/обучения сотрудников;
- Развивать сall-центр в рамках текущего бизнеса и за его пределами, искать новые возможности;
- Разрабатывать и внедрять новые методы работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса;
- Участвовать в планерках и ежеквартальных отчетах;
- Предоставлять отчетность (сбор и анализ статистики).
Для нас важно:
- Знание технологий и программного обеспечения: систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), телефонными и др. спец. программами для call-центров;
- Аналитические навыки: Способность анализировать данные и отчеты, выявлять тенденции и разрабатывать стратегии для улучшения работы call-центра;
- Успешный опыт управления проектами: планирование и реализация проектов, включая координацию работы команды и управление ресурсами;
- Знание основных бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием, и умение применять их на практике;
- Бюджетирование и финансовое планирование.
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Компенсацию спортивных абонементов;
- Обучение в корпоративном университете: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;
- Обмен опытом с лидирующими мировыми компаниями, обучение у лучших экспертов;
- Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
- Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей.