Руководитель группы обработки входящих звонков

Обязанности:

• Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ.
• Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы
• Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи.
• Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы.
• Мотивация и развитие сотрудников..
• Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний.

Требования:

• Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес;
• Навыки построения командной работы;
• Образование: высшее;
• Высокий уровень письменной и устной грамотности;
• Ответственность, стрессоустойчивость;
• Умение работать в режиме «многозадачности»;
• Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;
• Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус);
• Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь;
• Посещение фитнеса за счет банка (FLY Stretching – студия йоги и растяжки)
• График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные);
• Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
• Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
• Комфортный офис в центре города.