Компания Loona.ai – международная CRM-платформа для увеличения и монетизации клиентской базы в сферах HoReCa, Retail и Beauty.
Уже 5 лет мы помогаем бизнесам коммуницировать с гостями, повторно их привлекать и удерживать, заменяя физические карты лояльности, купоны и абонементы на электронные для Apple Wallet и Google Pay. Мы автоматизируем маркетинг с помощью триггеров в push-уведомлениях, которые увеличивают посещаемость и рост продаж, а также открываем новые каналы коммуникации с гостем.
У нас уже более 500 клиентов в 50 городах, 10 странах мира среди которых: Hookah Place, The Act, Магнат, The Ritz Carlton, Bazar Family, VK Gipsy и многие другие
Мы команда амбициозных и талантливых людей, которые готовы перевернуть мир IT. Наш главный принцип: «сервис, который получают наши клиенты на голову ниже, чем сервис, который получают наши сотрудники».
Миссия компании - помогать бизнесам становиться технологичнее, эффективнее, устойчиво и быстро расти, неся пользу в мир.
Объявляется набор на должность "Руководитель клиентского сервиса"
ВНИМАНИЕ! Рассматриваем кандидатов только с сопроводительным письмом и фото. В сопроводительном письме просим указать о релевантном опыте , большим преимуществом будет наличие опыта в CRM- Маркетинге !
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы;
-
Высокая оплата труда, 2 раза в месяц БЕЗ задержек (оклад + KPI + премии);
-
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
-
Стартовое обучение и дальнейшее усовершенствование навыков сотрудников за счет компании;
-
Мощная поддержка руководителя в период адаптации;
-
Перспектива роста и развития внутри компании, возможность развития и реализации собственных идей;
-
Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.
Чем предстоит заниматься:
-
Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса и поддержки;
-
Управление командой специалистов по работе с клиентами, включая обучение и развитие сотрудников;
-
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций;
-
Организация бесперебойной работы услуг по внедерению сервиса;
-
Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и качества сервиса;
-
Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт) для улучшения клиентского опыта;
-
Подготовка отчетов и аналитики по ключевым показателям работы службы заботы о клиентах;
-
Участие в разработке и внедрении новых функций продукта на основе потребностей клиентов.
Кого мы хотим видеть на этой должности:
-
Опыт управления командой в направлении клиентского сервиса;
-
Оперативность в выполнении работы, ответственность, стрессоустойчивость и высокие организаторские навыки;
-
Наличие коммуникативных навыков, гибкость, умение работать с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения;
-
Умение разрешать конфликтные ситуации;
-
Грамотная устная и письменная речь;
- Знания ОС семейства Windows, пакета MS Office (Word, Excel, MS Outlook).
Будет преимуществом:
-
Знание CRM-маркетинга;
-
Опыт работы с кассовым ПО (R-keeper, iiko, 1С, Poster, Frontol, Эвотор);
-
Опыт работы в IT, HORECA или Beauty;
-
Опыт работы в amo.crm.;
-
Пройденное обучение по клиентскому сервису.
Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вы - именно тот, кто нам нужен!
