Барабанный переулок 3
Компания "Пилот" основана в 1992 году. С момента образования и по сегодняшний день, основным направлением деятельности компании являются продажа и последующее сервисное обслуживание торгово-кассового и весового оборудования, а также создание программно-аппаратных комплексов для ритейлеров.
Филиалы компании "Пилот" успешно работают во многих регионах России. Ежегодно компания "Пилот" участвует в открытии десятков крупнейших магазинов розничной торговли, а также поддерживает работу магазинов многих известных торговых сетей, в том числе "Леруа Мерлен", "Метро", Магнит", "Детский мир", "Л'Этуаль" и многих других.
Необходимые знания:
- Торгового оборудования (POS-терминалы, POS-системы и их компоненты, ККТ, сканеры штрих-кодов, весы, принтеры этикеток, терминалы сбора данных, верификаторы цен и т.п.);
- Офисного, компьютерного, сетевого оборудования; основных технологий, интерфейсов, протоколов, способов коммуникаций и передачи данных;
- Иметь базовые знания основных принципов построения информационных систем, а так же знания в области предоставления/поддержки/управления ИТ-услугами;
Необходимый опыт:
- Опыт работы в ЦТО (будет являться преимуществом);
- Построения взаимоотношений с заказчиками;
- Консультирование заказчиков по различным вопросам, связанным с предоставлением ИТ-услуг;
- Претензионная работа с заказчиками;
- Разработка технической и нормативно-методической документации в пределах своей компетенции;
- Знание ФЗ-54 (общие принципы);
Обязанности:
Обеспечение согласованного уровня сервиса по договорам сервисного обслуживания:
- Переговоры с заказчиками по вопросам исполнения условий SLA, с целью определения их удовлетворенности уровнем предоставляемого сервиса.
- Консультирование заказчиков по различным вопросам, касающимся состава, условий предоставления, качества, стоимости предоставляемых заказчикам услуг, а также обслуживаемого оборудования и программного обеспечения;
- Претензионная работа с заказчиками (рассмотрение жалоб и претензий заказчиков на качество предоставляемых услуг; разработка и контроль последующего выполнения планов корректирующих/предупреждающих мероприятий).
- Организация взаимодействия со специалистами других структурных подразделений для обеспечения согласованного уровня сервиса.
Заключение новых или изменение условий существующих договоров сервисного обслуживания:
- Согласование с другими подразделениями компании ресурсных, финансовых, технических, организационных, юридических и др. условий выполнения договоров сервисного обслуживания;
- Расчет и согласование стоимости отдельных видов услуг (сначала внутри компании, затем переговоры с заказчиком);
Ввод информации, отражающей оперативную деятельность, в соответствующие информационные системы Общества (внутреннее ПО компании на базе 1С и Naumen).
Условия работы:
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
- 100% официальная (белая) заработная плата;
- Испытательный срок 3 месяца;
- График работы 5/2 с 09:30 до 18:00;
- Корпоративная мобильная связь;
- Комфортный офис рядом с м. Электрозаводская (5 мин. пешком от метро).
Ждём ваши резюме, откликайтесь , мы обязательно рассмотрим и ответим!
