Сервис-менеджер (ГПМ Цифровые Инновации)

Обязанности:

• Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании;
• Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
• Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
• Взаимодействие с заказчиками: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
• Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций.

Требования:

• Высшее техническое, желательно в сфере IT;
• Опыт работы сервис-менеджером или проектным менеджером не менее 3 лет;
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL;
• Опыт в проведении переговоров;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая заработная плата);
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
• Поддержка жизненно важных событий сотрудников;
• Скидки на фитнес, кино, курсы английского языка.
• Гибридный график работы (2-3 дня в офисе);

• Уютный офис с развитой инфраструктурой в 5 минутах от станции метро Сокол в БЦ “Алкон”.