Руководитель отдела поддержки пользователей (чаты) в онлайн-проект

Мы — Playerok.com, C2C маркетплейс игровых товаров и услуг. Наша платформа предоставляет пользователям возможность покупать и продавать игровые товары и услуги, создавая уникальные условия для геймеров.

Мы активно растем и сейчас мы в поисках Руководителя отдела поддержки пользователей (чаты), который выстроит лучшую систему работы в отделе по обработке запросов :)

Чем предстоит заниматься:

1. Регламентация процессов: создание обучающих материалов, систематизация обучения, обучение регламенту, улучшению действующих процессов.

2. Работа с действующей командой: оценка качества сервиса, контроль выполнения показателей, помощь в решении вопросов, наставничество, уведомление подчиненных об изменениях.

3. Оптимизация и улучшение процессов отдела: сбор фидбека от пользователей - для улучшения результатов работы отдела, исправление ошибок в работе команды, ведение прозрачной метрики.

4. Комплектность штата: участие в отборе новых спецов в команду и онбординг их.

5. Ведение документации: отчетность по отделу, расчет выплат, KPI и других процессов команды.

Что для нас важно:

• Управленческий опыт от 1 года (в клиентском блоке) и руководство командой от 30 человек;
• Опыт обучения персонала, написания инструкций-регламентов для команды, а также опыт анализа эффективности отдела;
• Аналитические способности, умение прогнозировать результаты своих действий;
• Высокий уровень ответственности и дисциплины;
• Принятие решений с точки зрения бизнеса, взаимодействия с клиентами онлайн-магазина, оперирование логикой и интуицией в своих решениях;
• Бесперебойное подключение к интернету.

Что предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы. Можно работать из любой точки мира;
• Ставка 100.000 руб + KPI;
• Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (налог оплачивает компания);
• Полная занятость с графиком 5/2 10:00-19:00 Мск;
• Инициативная команда;
• Оплачиваемый отпуск/больничный;
• Ежегодная индексация оплат.