Менеджер клиентского сервиса / Менеджер отдела качества

Официальный дилер Geely, компания «М2О» приглашает в свою команду Менеджера клиентского сервиса.

М2О - динамично развивающаяся компания, один из лидеров по продажам марки Geely в РФ. По итогам 2020 года команда «М2О» получила престижную награду «Лучший дилер по продажам 2020».

Обязанности:

• Контроль за качеством обслуживания клиентов сотрудниками сервиса и отдела продаж согласно установленным стандартам (аудит телефонных переговоров, проверки на рабочих местах)
• Мониторинг отзывов и написание ответов клиентам в интернет ресурсах
• Взаимодействие с клиентами по решению конфликтных ситуаций в шоуруме

• Взаимодействие с руководителями подразделений и юридической службой для урегулирования рекламаций, анализ причин и разработка плана мероприятий по недопущению таких ситуаций в будущем

• Выполнение показателей по клиентской удовлетворенности и лояльности
• Организация проведения внутреннего и импортерского постсервисного и послепродажного опросов клиентов дилерского центра

​​​​​​​Требования:

• Аналогичный опыт работы у официального дилера;
• Знание основных характеристик и технических особенностей автомобилей;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат и командную работу;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Белая заработная плата, социальные гарантии, ДМС;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00