Специалист по работе с обращениями клиентов

ООО «Хавейл Мотор Рус» — эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года, первый официальный дилерский центр HAVAL открылся в Москве в июне 2015 года. На данный момент в России действует более 110 дилерских центров.

ООО «Хавейл Мотор Рус» представляет на российском рынке бренд современных технологичных кроссоверов и внедорожников HAVAL, а также пикапов Great Wall. Долгосрочная стратегия компании направлена на достижение амбициозной цели: обеспечить статус SUV-лидера в России.

Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России. Особенное внимание уделяется поддержанию комфортной рабочей среды и созданию условий для развития профессиональных навыков сотрудников. ООО «Хавейл Мотор Рус» предлагает привлекательную возможность стать частью команды, стремительно меняющей правила игры на автомобильном рынке.

Обязанности:

• Консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по жалобам и обращениям клиентов.
• Работа с жалобами клиентов, поступающими в компанию (Горячая линия, Интернет, Дилерские центры, Быстрый опрос).
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании по урегулированию клиентских жалоб.
• Мониторинг процесса работы по жалобам клиентов.
• Подготовка статистических данных по обращениям клиентов для регламентированных отчетов.

Требования:

• высшее образование
• от 1 года опыта работы в клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора
• знание закона о Защите прав потребителей
• Личные качества: стрессоустойчивость, знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности
• продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office)
• Английский - В1 будет преимуществом

Условия:

• Работа в международной компании, лидере рынка;
• Оформление по ТК РФ;
• Современный офис на ст. м. Калужская, 2 минуты пешком от метро. Осенью переезд на ст. м. Ботанический сад, 1 минута от метро;
• «Белая» заработная плата: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы;
• Компенсация питания;
• Компенсация мобильной связи;
• Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока;
• Частичная компенсация обучения английскому языку;
• Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании;
• Корпоративные скидки.